Les réclamations génèrent des charges de travail, mobilisent le personnel et peuvent nuire à la satisfaction des clients. C'est pourquoi, tant dans le domaine de l'optique que dans celui de l'audioprothèse, il est judicieux de réduire dès que possible les causes évitables de réclamations.

Les traitements appliqués sur les verres de lunettes sont fragiles. Même un chiffon inadapté peut, au fil des mois, causer de fines lésions mécaniques qui ne se remarquent qu’au moment où le verre perd de son éclat ou que le revêtement commence à s’écailler. Ce n’est généralement pas le produit de nettoyage seul qui est en cause, mais surtout la qualité du chiffon en microfibre utilisé.