Klachten brengen extra werk met zich mee, houden medewerkers bezig en kunnen de klanttevredenheid aantasten. Daarom is het zowel in de optiek als in de audiciensbranche zinvol om vermijdbare oorzaken van klachten zo vroeg mogelijk aan te pakken.

Coatings op brillenglazen zijn kwetsbaar. Zelfs een ongeschikte poetsdoek kan in de loop van maanden fijne mechanische beschadigingen veroorzaken, die pas merkbaar worden door dofheid of afbladderende coating. Dit wordt zelden alleen door het reinigingsmiddel veroorzaakt, maar vooral door de kwaliteit van de gebruikte microvezeldoek.