Klachten brengen extra werk met zich mee, houden medewerkers bezig en kunnen de klanttevredenheid aantasten. Daarom is het zowel in de optiek als in de audiciensbranche zinvol om vermijdbare oorzaken van klachten zo vroeg mogelijk aan te pakken.

Coatings op brillenglazen zijn kwetsbaar. Zelfs een ongeschikte poetsdoek kan in de loop van maanden fijne mechanische beschadigingen veroorzaken, die pas merkbaar worden door dofheid of afbladderende coating. Dit wordt zelden alleen door het reinigingsmiddel veroorzaakt, maar vooral door de kwaliteit van de gebruikte microvezeldoek.

De kwestie van de juiste reiniging is van centraal belang voor opticiens. Want wie brillenglazen wil beschermen, moet goed kijken naar de materiaalcompatibiliteit van reinigingsmiddelen voor brillenglazen. Moderne brillenglazen zijn niet meer alleen van kunststof of mineraalglas. Ze hebben meerdere coatings, harde lagen, antireflecterende lagen en vaak extra functionele lagen. En juist deze reageren gevoelig op ongeschikte reinigingsmiddelen.

Veel audiciens maken zich zorgen over mogelijke schade aan de coating van hoortoestellen door schoonmaakmiddelen. Dit komt omdat hoortoestellen medische apparaten van hoge kwaliteit zijn. En hun oppervlakken zijn technisch gevoelig. Daarom onderzoeken ze vaak hoe hoortoestellen gereinigd kunnen worden zonder het materiaal of de coating aan te tasten.

Gratis klantenbinding voor opticiens en audiciens wordt steeds belangrijker. Omdat markten veranderen. En klanten vergelijken vaker. Daarom wisselen veel consumenten sneller van aanbieder dan voorheen.

Veel speciaalzaken met een eigen zaak houden zich steeds meer bezig met de Verordening betreffende medische hulpmiddelen voor oogheelkundige optiek en de Verordening betreffende medische hulpmiddelen voor gehoorakoestiek. De reden is duidelijk. Brillen en hoortoestellen worden beschouwd als medische hulpmiddelen. Daarom zijn ze onderworpen aan strenge wettelijke eisen. En daarom worden opticiens en audiciens regelmatig gecontroleerd.

Veel opticiens vragen zich af of alcohol in een reinigingsmiddel voor brillen monturen en glazen kan beschadigen. En die vraag is terecht, want veel fabrikanten van brillenglazen en monturen raden aan om brillen te reinigen met schoonmaakmiddelen zonder alcohol.