Las reclamaciones suponen un esfuerzo, ocupan a los empleados y pueden afectar a la satisfacción de los clientes. Por eso, tanto en el sector de la óptica como en el de la audición, conviene reducir lo antes posible las causas evitables de las reclamaciones.

Los recubrimientos de las lentes de las gafas son delicados. Incluso un paño inadecuado puede causar pequeños daños mecánicos a lo largo de meses, que solo se notan cuando el cristal se vuelve mate o el recubrimiento empieza a descascarillarse. Lo decisivo no suele ser solo el producto de limpieza, sino sobre todo la calidad del paño de microfibra que uses.

La cuestión de la limpieza correcta es de vital importancia para los ópticos. Al fin y al cabo, quien quiera proteger las lentes de las gafas debe examinar detenidamente la compatibilidad material de los productos de limpieza para lentes de gafas. Las lentes modernas ya no están hechas simplemente de plástico o cristal mineral. Tienen múltiples revestimientos, capas duras, revestimientos antirreflejantes y, a menudo, capas funcionales adicionales. Y son precisamente éstas las que reaccionan de forma sensible a los productos de limpieza inadecuados.

La cuestión de los posibles daños en el revestimiento de los audífonos causados por los productos de limpieza preocupa a muchos audioprotesistas. Esto se debe a que los audífonos son aparatos médicos de alta calidad. Y sus superficies son técnicamente sensibles. Por eso, a menudo investigan cómo se pueden limpiar los audífonos sin poner en peligro el material o el revestimiento.

Fidelizar a los clientes de ópticas y audioprotesistas es cada vez más importante. Porque los mercados cambian. Y los clientes comparan con más frecuencia. Por eso muchos consumidores cambian de proveedor más rápidamente que antes.

Muchos comercios especializados gestionados por sus propietarios están cada vez más preocupados por el Reglamento de Productos Sanitarios de Óptica Oftálmica y el Reglamento de Productos Sanitarios de Acústica Auditiva. La razón está clara. Las gafas y los audífonos se consideran productos sanitarios. Por tanto, están sujetos a requisitos legales estrictos. Y por eso se inspeccionan periódicamente las ópticas y los audioprotesistas.

Muchos ópticos se preguntan si el alcohol en un producto de limpieza de gafas puede dañar las monturas y las lentes. Y esta pregunta está justificada, ya que muchos fabricantes de lentes y monturas recomiendan limpiar las gafas con productos de limpieza sin alcohol.