Les réclamations génèrent des charges de travail, mobilisent le personnel et peuvent nuire à la satisfaction des clients. C'est pourquoi, tant dans le domaine de l'optique que dans celui de l'audioprothèse, il est judicieux de réduire dès que possible les causes évitables de réclamations.

Les traitements appliqués sur les verres de lunettes sont fragiles. Même un chiffon inadapté peut, au fil des mois, causer de fines lésions mécaniques qui ne se remarquent qu’au moment où le verre perd de son éclat ou que le revêtement commence à s’écailler. Ce n’est généralement pas le produit de nettoyage seul qui est en cause, mais surtout la qualité du chiffon en microfibre utilisé.

La question du nettoyage correct est essentielle pour les opticiens. En effet, si l'on souhaite protéger les verres de lunettes, il faut examiner de près la compatibilité des matériaux des produits de nettoyage pour verres de lunettes. Les verres modernes ne sont plus depuis longtemps constitués d'un simple plastique ou d'un verre minéral. Ils possèdent des revêtements multiples, des couches dures, des traitements antireflets et souvent des couches fonctionnelles supplémentaires. Et ce sont précisément ces dernières qui sont sensibles à des produits de nettoyage inadaptés.

La question de l'endommagement éventuel du revêtement des aides auditives par les produits de nettoyage préoccupe de nombreux audioprothésistes. En effet, les aides auditives sont des dispositifs médicaux de haute qualité. Et leurs surfaces sont techniquement sensibles. C'est pourquoi les audioprothésistes cherchent souvent à savoir comment nettoyer les appareils auditifs sans endommager le matériau ou le revêtement.

La fidélisation gratuite des clients pour les opticiens et les audioprothésistes prend de plus en plus d'importance. Car les marchés évoluent. Et les clients comparent plus souvent. C'est pourquoi de nombreux consommateurs changent de fournisseur plus rapidement qu'auparavant.

De nombreux magasins spécialisés gérés par leurs propriétaires s'intéressent de plus en plus au règlement sur les dispositifs médicaux en optique et au règlement sur les dispositifs médicaux en audioprothèse. La raison est claire. Les lunettes et les appareils auditifs sont considérés comme des dispositifs médicaux. Elles sont donc soumises à des exigences légales strictes. Et c'est pourquoi les opticiens et les audioprothésistes sont également soumis à des contrôles réguliers.

De nombreux opticiens se demandent si l'alcool contenu dans un produit de nettoyage pour lunettes peut endommager les montures et les verres. Et cette question est légitime, car de nombreux fabricants de verres et de montures recommandent de nettoyer les lunettes avec des produits de nettoyage sans alcool.