I reclami comportano un dispendio di tempo, impegnano il personale e possono compromettere la soddisfazione dei clienti. Per questo, sia nel settore dell’ottica che in quello dell’audiologia, è opportuno ridurre il prima possibile le cause evitabili dei reclami.

I rivestimenti delle lenti degli occhiali sono delicati. Basta un panno non adatto per causare, nel corso dei mesi, piccoli danni meccanici che si notano solo quando il rivestimento diventa opaco o si sfalda. Il fattore determinante non è quasi mai il detergente in sé, ma soprattutto la qualità del panno in microfibra che usi.

La questione della corretta pulizia è di fondamentale importanza per gli ottici. Chi vuole proteggere le lenti degli occhiali, infatti, deve valutare attentamente la compatibilità dei materiali dei detergenti per lenti per occhiali. Le lenti moderne non sono più semplicemente fatte di plastica o vetro minerale. Hanno rivestimenti multipli, strati duri, rivestimenti antiriflesso e spesso strati funzionali aggiuntivi. E sono proprio questi ultimi a reagire in modo sensibile a detergenti non adatti.

La questione dei possibili danni al rivestimento degli apparecchi acustici causati dai prodotti per la pulizia è una preoccupazione per molti audioprotesisti. Questo perché gli apparecchi acustici sono dispositivi medici di alta qualità. E le loro superfici sono tecnicamente delicate. Per questo motivo, spesso si cerca di capire come pulire gli apparecchi acustici senza mettere a rischio il materiale o il rivestimento.

La fidelizzazione dei clienti di ottici e audioprotesisti è sempre più importante. Perché i mercati stanno cambiando. E i clienti fanno confronti più frequenti. Ecco perché molti consumatori cambiano fornitore più rapidamente di prima.

Molti negozi specializzati gestiti dal proprietario sono sempre più interessati all'ordinanza sui dispositivi medici per l'ottica oftalmica e all'ordinanza sui dispositivi medici per l'acustica uditiva. Il motivo è chiaro. Gli occhiali e gli apparecchi acustici sono considerati dispositivi medici. Sono quindi soggetti a rigidi requisiti di legge. Ed è per questo che gli ottici e gli audioprotesisti sono sottoposti a regolari controlli.

Molti ottici si chiedono se l'alcol contenuto in un detergente per occhiali possa danneggiare montature e lenti. La domanda è giustificata, poiché molti produttori di lenti e montature raccomandano di pulire gli occhiali con detergenti senza alcol.