Non tutti i reclami si possono evitare. I difetti tecnici o i vizi di fabbricazione possono verificarsi indipendentemente dalla cura che si dedica al prodotto. Una parte dei problemi, però, deriva dallo sporco, da una pulizia sbagliata o da una cura insufficiente. Se sei un ottico o un audioprotesista e vuoi ridurre il numero di reclami, puoi quindi partire proprio dalla cura regolare che il cliente deve dedicare ai propri dispositivi.

Una pulizia regolare protegge gli occhiali e gli apparecchi acustici

Nella vita di tutti i giorni, gli occhiali sono esposti a polvere, sebo e altre impurità. Una pulizia sbagliata può causare ulteriori danni. Una cura adeguata e regolare, invece, può prolungare la durata degli occhiali.

Lo stesso vale per gli apparecchi acustici. Vengono indossati per molte ore al giorno e entrano così in contatto con sudore, sebo e cerume. I produttori di apparecchi acustici raccomandano quindi una cura e una pulizia regolari.

Per i negozi specializzati ne deriva un approccio semplice: non basta spiegare ai clienti come pulire correttamente il loro prodotto. Bisogna anche rendere la manutenzione regolare il più semplice possibile per loro.

Il detergente NachfüllBAR offre un incentivo duraturo

Una possibilità è quella di un detergente ricaricabile che i clienti possano ricaricare gratuitamente nei negozi specializzati.

Quando compri i tuoi occhiali o il tuo apparecchio acustico, ricevi un flacone riutilizzabile per la pulizia. Una volta vuoto, puoi farlo riempire di nuovo in negozio. In questo modo avrai sempre a disposizione un detergente adatto.

Questo rende anche più facile mantenere una pulizia regolare. Infatti, il cliente non deve comprare un nuovo detergente né scegliere da solo un prodotto.

Meno problemi legati all’assistenza significano meno reclami

Nel settore dell’ottica, il tasso di reclami può diminuire soprattutto se i clienti si prendono cura dei propri occhiali usando regolarmente un detergente adatto ed evitando metodi di pulizia sbagliati.

Anche gli audioprotesisti possono ridurre il numero di reclami se rimuovono regolarmente lo sporco e sensibilizzano i clienti sulla corretta manutenzione dei loro apparecchi acustici.

Una cosa importante da sapere: un detergente non previene i guasti tecnici né i difetti dei materiali. Può però aiutare a ridurre i problemi legati alla manutenzione e allo sporco.

Allo stesso tempo si instaurano contatti regolari con i clienti

Un detergente NachfüllBAR offre un ulteriore vantaggio. Per ricaricarlo, il cliente torna al negozio specializzato.

In questo modo si crea un’occasione di incontro, anche se al momento non hai bisogno di nuovi occhiali o di un nuovo apparecchio acustico. E questa visita può essere sfruttata per un breve intervento di manutenzione: si può controllare che gli occhiali calzino bene, oppure verificare che l’apparecchio acustico non presenti sporco visibile o altre anomalie.

In questo modo, il principio della ricarica mette in relazione tre aspetti: la cura regolare, l’assistenza preventiva e la fidelizzazione dei clienti.

Conclusione: ridurre il numero di reclami grazie alla manutenzione preventiva

Se sei un ottico o un audioprotesista e vuoi ridurre il numero di reclami, non dovresti aspettare che si verifichi effettivamente un reclamo. Una manutenzione regolare e corretta può già fare la differenza prima che ciò accada.

Un detergente gratuito e ricaricabile semplifica questa operazione di manutenzione. In questo modo, i clienti hanno sempre a disposizione un detergente adatto. Allo stesso tempo, la necessità di ricaricare il prodotto li porta regolarmente a tornare nel negozio specializzato.

In questo modo, da un semplice flacone per la pulizia può nascere un programma di assistenza a lungo termine che unisce la manutenzione, il contatto con i clienti e la prevenzione di reclami evitabili.

Per ulteriori informazioni sui detergenti NachfüllBAR, non esitare a contattarci tramite la pagina dei contatti qui sotto.