Nicht jede Reklamation lässt sich verhindern. Technische Defekte oder Materialfehler können unabhängig von der Pflege auftreten. Ein Teil der Probleme entsteht jedoch durch Verschmutzungen, falsche Reinigung oder mangelnde Pflege. Wer als Augenoptiker oder Hörakustiker die Reklamationsquote senken möchte, kann deshalb bereits bei der regelmäßigen Pflege durch den Kunden ansetzen.

Regelmäßige Reinigung schützt Brillen und Hörgeräte

Brillen sind im Alltag Staub, Hautfett und anderen Verschmutzungen ausgesetzt. Eine falsche Reinigung kann zusätzlich Schäden verursachen. Eine geeignete und regelmäßige Pflege kann dagegen die Lebensdauer einer Brille unterstützen.

Ähnlich sieht es bei Hörgeräten aus. Sie werden viele Stunden am Tag getragen und kommen dabei mit Schweiß, Hautfett und Cerumen in Kontakt. Hörgerätehersteller empfehlen deshalb eine regelmäßige Pflege und Reinigung.

Für Fachgeschäfte ergibt sich daraus ein einfacher Ansatz: Kunden sollten nicht nur erklärt bekommen, wie sie ihr Produkt richtig reinigen. Die regelmäßige Pflege sollte ihnen auch möglichst einfach gemacht werden.

Nachfüllbares Reinigungsmittel schafft einen dauerhaften Anreiz

Eine Möglichkeit ist ein nachfüllbares Reinigungsmittel, das Kunden im Fachgeschäft kostenfrei nachfüllen können.

Der Kunde erhält beim Kauf seiner Brille oder seines Hörgeräts eine wiederverwendbare Reinigungsflasche. Ist diese leer, kann sie im Fachgeschäft wieder aufgefüllt werden. Dadurch steht dauerhaft ein geeignetes Reinigungsmittel zur Verfügung.

Das senkt gleichzeitig die Hürde für eine regelmäßige Pflege. Denn der Kunde muss kein neues Reinigungsmittel kaufen und sich auch nicht selbst für ein Produkt entscheiden.

Weniger pflegebedingte Probleme bedeuten weniger Reklamationen

Für die Augenoptik kann eine niedrigere Reklamationsquote insbesondere dann entstehen, wenn Kunden ihre Brille regelmäßig mit einem geeigneten Reinigungsmittel pflegen und falsche Reinigungsmethoden vermeiden.

Auch Hörakustiker können ihre Reklamationsquote senken, wenn Verschmutzungen regelmäßig entfernt werden und Kunden für die richtige Pflege ihrer Hörgeräte sensibilisiert werden.

Dabei ist wichtig: Ein Reinigungsmittel verhindert keine technischen Defekte und keine Materialfehler. Es kann aber dazu beitragen, pflege- und verschmutzungsbedingte Probleme zu reduzieren.

Gleichzeitig entstehen regelmäßige Kundenkontakte

Ein nachfüllbares Reinigungsmittel bietet einen weiteren Vorteil. Für die Nachfüllung kommt der Kunde wieder in das Fachgeschäft.

Damit entsteht ein Kontaktpunkt, obwohl aktuell keine neue Brille oder kein neues Hörgerät benötigt wird. Und dieser Besuch kann für einen kurzen Service genutzt werden. Der Sitz einer Brille kann kontrolliert werden. Oder das Hörgerät kann auf sichtbare Verschmutzungen und andere Auffälligkeiten überprüft werden.

So verbindet das Nachfüllprinzip drei Bereiche miteinander: regelmäßige Pflege, vorbeugenden Service und Kundenbindung.

Fazit: Reklamationsquote durch vorbeugende Pflege senken

Wer als Augenoptiker oder Hörakustiker seine Reklamationsquote senken möchte, sollte nicht erst bei der eigentlichen Reklamation ansetzen. Regelmäßige und richtige Pflege kann bereits vorher einen Beitrag leisten.

Ein kostenfreies, nachfüllbares Reinigungsmittel erleichtert diese Pflege. Denn Kunden haben dauerhaft Zugang zu einem geeigneten Reiniger. Gleichzeitig führt das Nachfüllen regelmäßig zurück ins Fachgeschäft.

Damit kann aus einer einfachen Reinigungsflasche ein langfristiges Servicekonzept entstehen, das Pflege, Kundenkontakt und die Vorbeugung vermeidbarer Reklamationen miteinander verbindet.

Für weitere Informationen zu nachfüllbaren Reinigungsmitteln können Sie uns gerne auf der unten stehenden Kontaktseite kontaktieren.