Il n’est pas toujours possible d’éviter toutes les réclamations. Des défauts techniques ou des vices de fabrication peuvent survenir indépendamment de l’entretien. Une partie des problèmes est toutefois due à des salissures, à un nettoyage inapproprié ou à un manque d’entretien. Si vous êtes opticien ou audioprothésiste et que vous souhaitez réduire le taux de réclamations, vous pouvez donc commencer par insister sur l’entretien régulier effectué par le client.

Un nettoyage régulier permet de préserver vos lunettes et vos appareils auditifs

Au quotidien, les lunettes sont exposées à la poussière, au sébum et à d’autres salissures. Un nettoyage inadapté peut en outre les endommager. En revanche, un entretien adapté et régulier peut contribuer à prolonger la durée de vie d’une paire de lunettes.

Il en va de même pour les appareils auditifs. Portés plusieurs heures par jour, ils sont exposés à la sueur, au sébum et au cérumen. Les fabricants d’appareils auditifs recommandent donc de les entretenir et de les nettoyer régulièrement.

Pour les magasins spécialisés, cela se traduit par une approche simple : il ne suffit pas d’expliquer aux clients comment nettoyer correctement leur produit. Il faut également leur faciliter au maximum son entretien régulier.

Un produit d’entretien NachfüllBAR constitue une incitation durable

Une solution consiste à proposer un produit d’entretien rechargeable que les clients peuvent venir recharger gratuitement en magasin spécialisé.

Lors de l’achat de ses lunettes ou de son appareil auditif, le client reçoit un flacon de nettoyage réutilisable. Une fois celui-ci vide, il peut être rechargé dans un magasin spécialisé. Vous disposez ainsi en permanence d’un produit de nettoyage adapté.

Cela facilite également l’entretien régulier. En effet, le client n’a pas besoin d’acheter un nouveau produit d’entretien ni de choisir lui-même un produit.

Moins de problèmes liés à l’entretien signifie moins de réclamations

Dans le domaine de l’optique, le taux de réclamations peut être réduit, notamment lorsque les clients entretiennent régulièrement leurs lunettes à l’aide d’un produit de nettoyage adapté et évitent les mauvaises méthodes de nettoyage.

Les audioprothésistes peuvent eux aussi réduire leur taux de réclamations s’ils éliminent régulièrement les salissures et sensibilisent leurs clients à l’entretien adéquat de leurs appareils auditifs.

Il est important de noter qu’un produit nettoyant n’empêche ni les défauts techniques ni les défauts de matériau. Il peut toutefois contribuer à réduire les problèmes liés à l’entretien et aux salissures.

Parallèlement, des contacts réguliers s’établissent avec les clients

Un produit d’entretien rechargeable présente un autre avantage. Pour se réapprovisionner, le client revient dans le magasin spécialisé.

Cela permet de créer un point de contact, même si, pour l’instant, vous n’avez pas besoin de nouvelles lunettes ni d’une nouvelle aide auditive. Et cette visite peut être mise à profit pour un petit entretien. Il est possible de vérifier l’ajustement de vos lunettes. Ou encore de contrôler si votre aide auditive présente des salissures visibles ou d’autres anomalies.

Ainsi, le principe de la recharge relie trois domaines entre eux : l’entretien régulier, le service préventif et la fidélisation de la clientèle.

Conclusion : réduire le taux de réclamations grâce à un entretien préventif

Si vous êtes opticien ou audioprothésiste et que vous souhaitez réduire votre taux de réclamations, vous ne devriez pas attendre que la réclamation survienne pour agir. Un entretien régulier et adapté peut déjà y contribuer en amont.

Un produit d’entretien gratuit et rechargeable facilite cet entretien. En effet, les clients disposent ainsi en permanence d’un produit d’entretien adapté. Parallèlement, le fait de devoir se réapprovisionner les incite à se rendre régulièrement dans le magasin spécialisé.

Ainsi, un simple flacon de nettoyage peut donner naissance à un concept de service à long terme qui allie l’entretien, le contact avec la clientèle et la prévention des réclamations évitables.

Pour plus d’informations sur les produits d’entretien NachfüllBAR, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact ci-dessous.